Verzending en retour

For the English version of this policy, click here.


Rubrieken vervat in deze policy:

1. Levering

Eventuele afgebeelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en zijn niet bindend.

Brouwerij 3 Fonteinen zal een bestelling steeds zo snel mogelijk uitvoeren en voltooien. Van zodra een bestelling is afgerond, zal het 3F-team starten met de afhandeling van de bestelling. Eens dit gebeurd is, krijgt de koper een melding dat zijn pakketje klaar staat om persoonlijk te worden afgehaald of wanneer het opgepikt kan worden door de shipping partner.

1.1 Afhaling ter plaats

Sporadisch kan 3 Fonteinen de mogelijkheid bieden om de goederen op te halen in de fysieke winkel in Lot. In dat geval kunnen afhalingen alleen plaatsvinden tijdens de aangegeven openingstijden en gedurende een bepaalde periode, meestal rond een evenement.

In het geval dat de koper, na het afronden van de ordertransactie, de leveringsmethode wenst te wijzigen van afhaling ter plaatse naar verzending via de shipping partner, kunnen er extra kosten worden aangerekend en zullen er extra verzendingskosten optreden. Een dergelijke wijziging is alleen mogelijk na ontvangst van een schriftelijk verzoek en schriftelijke goedkeuring van 3 Fonteinen en aanvaarding van de voorgestelde extra kosten.

1.2 Verzendingen

De shipping partner zal de bestelling bij 3 Fonteinen wekelijks, zo niet regelmatiger, afhalen.

De koper wordt geadviseerd om een verzendadres in te voeren waarop hij vaak aanwezig is (bijvoorbeeld werk of thuis), omdat het aantal keren dat een pakket wordt aangeboden voor fysieke levering, beperkt is.

Eens het pakket opgenomen is in het verzendingsnetwerk, zal de shipping partner de koper regelmatig op de hoogte houden op bepaalde sleutelmomenten in het verzendingsproces. Voorbeelden hiervan zijn: verwachte leverdatum, dag en moment van de levering, aflevering van het pakket etc. Het zal ook mogelijk zijn om de leveringsopties te wijzigen zoals bv. het aanpassen van een leveringsdatum, een ander afleveradres of ophaalpunt selecteren enz. Er zal ook een zogenaamde track & trace code worden gegenereerd en worden doorgestuurd, ter opvolging van het pakket in hun netwerk.

Brouwerij 3 Fonteinen kan niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de distributiepartner of hun koerierdiensten in onderaanneming. Vertragingen in de levering zijn geen reden voor het annuleren van de bestelling of voor schadeclaims.

Van zodra de goederen op het verzendadres zijn afgeleverd is het risico verbonden aan het gebruik en/of verbruik van deze producten voor rekening en risico van de koper.

In het geval dat de koper, na het afronden van de ordertransactie, de leveringsmethode wenst te veranderen van een uitgaande verzending naar een afhaling ter plaatse, kunnen de gemaakte verzendkosten en de kosten boven op de winkelprijs niet worden terugbetaald. Een dergelijke wijziging is alleen mogelijk na ontvangst van een schriftelijk verzoek en schriftelijke goedkeuring van 3 Fonteinen en aanvaarding van het voorgestelde verlies van de kosten.

2. Shipping partner

Brouwerij 3 Fonteinen heeft zorgvuldig FedEx geselecteerd als haar shipping partner. Gezien haar wereldwijde schaal en bereik en met de expertise in huis, heeft deze partij alle troeven die 3F toelaten om de webshop en de verzendservices verder te verfijnen.

De tarieven zijn gebaseerd op FedEx’ Priority voor België en FedEx’ International Economy voor de rest van de wereld. De koper dient rekening te houden met typische levertijden van 2 tot 3 werkdagen in België en 4 tot 6 werkdagen buiten België (afhankelijk van de bestemming), en te tellen vanaf de registratie van het pakket in het FedEx netwerk.

2.1 Tarieven & Bestemmingen

De van toepassing zijnde verzendkosten zijn gebaseerd op de combinatie van gewicht en land van bestemming en bevatten:

  • de verzending en het afleveren van het pakket
  • mogelijke bijkomende brandstoftoeslagen
  • de volledige verzekering van het pakket, inclusief de waarde ervan

Bierpakketten en pakketten met merchandise worden steeds apart verpakt en in het netwerk van FedEx ingegeven. Het is mogelijk dat een levering wordt opgesplitst. De koper kan eventueel de nodige regelingen treffen met FedEx om de levering van meerdere pakketten te consolideren, dit via de online tools die FedEx ter beschikking stelt. Echter, het gewicht van elk (type van) pakket wordt steeds per ordernummer opgesteld. Het totaalgewicht is dus bepalend voor de verzendingskost, ongeacht het aantal dozen.

Brouwerij 3 Fonteinen verzendt bierpakketten enkel naar landen binnen de EU, merchandise-pakketten naar alle landen wereldwijd (samen met de van toepassing zijnde verzendkosten). Het overzicht van landen en verzendkosten kan u hier raadplegen.

3. Proxying & Proxy diensten

Voor wat betreft bierpakketten omvat de huidige lijst van bestemmingen niet alle landen. Brouwerij 3 Fonteinen verbindt er zich toe om zich blijvend in te zetten om het aantal landen en regio's waarnaar zij rechtstreeks naar de consument kan uitsturen, uit te breiden.

Brouwerij 3 Fonteinen is er zich volledig van bewust dat sommige consumenten, zijnde inwoners van landen die momenteel niet op de lijst van bestemmingen staan, graag zouden genieten van 3 Fonteinen lambikbieren. De huidige ambachtelijke bierliefhebberij wordt ook gevormd door de zogenaamde proxies, d.w.z. collega-bierliefhebbers die bier versturen en ruilen met collega's over de hele wereld.

3 Fonteinen wil deze consumenten wel in staat stellen om bier te kopen en te laten leveren op een adres anders dan het factuuradres en in één van de genoemde landen waar 3F bier naar verstuurt, zodat de ontvangende partij de doos kan doorsturen naar de eigenlijke koper.

In dit geval kan 3 Fonteinen slechts aansprakelijk worden gesteld voor de diensten tot aan de levering op het opgegeven verzendadres. De organisatie, gebeurtenissen en transacties na het afsluiten van de transactie tussen de koper en 3 Fonteinen vallen volledig op de koper, alsook de verantwoording en verantwoordelijkheid ervan. Het is aan de verzender of zogenaamde gevolmachtigde / proxy en de koper om afspraken te maken. 3 Fonteinen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-naleving, schade of breuk, niet-levering enz. na de voltooiing van de dienst zoals beschreven en bedoeld in de vorige en volgende hoofdstukken en inhoud op deze e-commerce website.

3 Fonteinen behoudt zich het recht om bijkomende informatie van de koper en/of zijn order te delen met zijn respectievelijke proxy(-dienst). 3 Fonteinen veronderstelt een vertrouwensrelatie tussen de koper en de proxy(-aanbieder).

4. Schade & Breuk

In Indien (een deel van) de inhoud van het pakket zodanig beschadigd is dat het de verwachtingen van de koper niet inlost of bij aflevering is gebroken, wordt de koper of ontvanger geacht dit onmiddellijk aan de koerier te melden. De inhoud van het pakket dient tegelijkertijd gecontroleerd te worden. De koper heeft het recht om de ontvangst van het pakket te weigeren en de schade of breuk op het leveringsdocument te vermelden. De koper of de ontvanger is gehouden om contact op te nemen met 3F via e-mail shop@3fonteinen.be om de onmiddellijke omruiling of terugbetaling van de nominale waarde van de betrokken producten te regelen. Foto's zijn een cruciaal deel van bewijs van schade en/of breuk.

Het accepteren van het pakket betekent het bevestigen van de afwezigheid van enige schade of breuk.

In geval van gerechtvaardigde schade of breuk zal 3 Fonteinen de beschadigde of gebroken goederen gratis vervangen, met inbegrip van alle kosten om de vervangende doos op het opgegeven verzendingsadres te krijgen, zoals voorzien bij de oorspronkelijke bestelling. Brouwerij 3 Fonteinen zal ook een dossier openen bij de shipping partner om deze situatie recht te trekken. Hoe dan ook, het beschreven proces zal pas gestart worden na een schriftelijke goedkeuring van de aanvaarding van zulks voorval door 3F en de aanvaarding van het voorstel tot oplossing door de koper.

Deze paragraaf heeft alleen invloed op de feitelijke inhoud van de doos, of het nu gaat om bier of goederen en niet om de doos(zen) zelf. Incidentele schade aan de buitendoos is normaal en kan geen reden zijn voor niet-aanvaarding van het geleverde pakket door de koper of de ontvanger.

5. Retournformaliteiten

De koper heeft een bedenktijd van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag (inbegrepen) van de levering van de goederen. Tijdens deze periode verbindt de koper zich ertoe de producten met zorg te behandelen.

Goederen kunnen worden teruggestuurd voor zover ze in goede staat zijn; onbeschadigd, ongebruikt of niet-geconsumeerd en in de originele verpakking en originele staat. Goederen kunnen uiterlijk 14 dagen na levering worden geretourneerd. De (post)verzendingsdatum van het retourpakket is de controledatum. De retourzending is voor rekening en risico van de koper. Onvoldoende gefrankeerde of ongefrankeerde pakketten worden altijd geweigerd en worden teruggestuurd naar de koper.

Brouwerij 3 Fonteinen is niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies van (een) teruggezonden artikel(s) als gevolg van de retourzending van een pakket.

Brouwerij 3 Fonteinen wenst uitdrukkelijk te stellen dat de volgende redenen voor het retourneren van pakketten zijn toegestaan, maar eerder uitzonderlijk zijn:

  • Bierpakketten die worden teruggestuurd omdat de koper van gedachten is veranderd of omdat deze niet aan de verwachtingen van de koper voldoen. 3 Fonteinen gaat ervan uit dat de koper op de hoogte is van de specifieke stijl van de bieren die zij maakt, alsook van de specifieke kenmerken van 3 Fonteinenbieren. Argumenten die voortkomen uit de kenmerken die inherent zijn aan (het specifieke natuurlijke productieproces van) de bierstijl worden niet aanvaard als reden.
  • Kleding die wordt teruggestuurd omwille van een foutieve maat. De maattabellen van alle kleding, inclusief de meest courante maten, kunnen worden geraadpleegd via dit document.

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

In het geval dat de koper goederen wenst terug te sturen, is de enige contactmethode e-mail. Hij kan een retourprocedure starten door een e-mail te sturen naar shop@3fonteinen.be, inclusief (een scan van) het retour document, en foto's om de staat van de goederen bij vertrek bij de koper aan te geven. Brouwerij 3 Fonteinen verplicht zich ertoe deze verzoeken binnen 10 werkdagen te beantwoorden, inclusief een voorstel voor terugbetaling.

Het is aan de koper om de fysieke retour van de goederen op te zetten, en wel naar volgend adres: Brouwerij 3 Fonteinen, Molenstraat 47, 1651 Lot (Beersel), België, en enkel na schriftelijke aanvaarding van 3F door middel van een antwoord op de originele e-mail of een ander formeel en schriftelijk antwoord. De gemaakte verzendingskosten zijn voor rekening van de koper en worden niet terugbetaald door Brouwerij 3 Fonteinen.

Goederen kunnen niet worden geretourneerd via de winkel in Lot, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, d.w.z. e-mail.

Indien de geretourneerde goederen door andere goederen worden vervangen om redenen die buiten de verantwoordelijkheid van Brouwerij 3 Fonteinen vallen - en dus voortkomen uit een fout of beslissing van de koper - zijn de daaruit voortvloeiende extra verzendkosten voor rekening van de koper, tenzij anders is overeengekomen.

In het geval van een waardevermindering van de goederen behoudt 3 Fonteinen het recht om deze in mindering te brengen op de terugbetaling of om deze mee in rekening te brengen bij het vervangende order.

In geval van terugbetaling van de teruggezonden goederen verbindt Brouwerij 3 Fonteinen zich ertoe dit te doen binnen de 30 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

De waarde van terugbetalingen wordt beperkt tot de prijs van de goederen in de fysieke shop, zoals vermeld in dit document. De extra verpakkings-, behandelings-, administratie- en betalingstransactiekosten worden dus niet vergoed.

Retourzendingen waarvan geen voorafgaande kennisgeving en aanvaarding door 3 Fonteinen bestaat, zijn geen garantie voor terugbetaling. Indien er voor 3F geen reden is om een teruggestuurd pakket te aanvaarden, wordt het door 3F gedurende maximaal 30 kalenderdagen en op risico van de klant opgeslagen totdat er een oplossing voor het probleem is.

6. Vragen & Klachten

Vragen, klachten en geschillen moeten binnen de 7 werkdagen na levering of afhaling worden ingediend. Brouwerij 3 Fonteinen zal deze binnen een redelijke termijn van 10 werkdagen beantwoorden.