Veelgestelde vragen

For the English version, click here.



Account
Bestellingen
Verzending en levering
Retour en terugbetaling
Betalingen
Overige

Account

Moet ik me registreren om te kunnen bestellen?

Ja, het aanmaken van een gebruikersaccount is noodzakelijk. We willen u niet alleen beter leren kennen, maar het vergemakkelijkt vooral ook de raadpleging van jouw vorige en actieve bestellingen, zowel voor u als voor ons, een eenvoudigere check-out enz.

Kan ik mijn gegevens wijzigen?

Ja, persoonlijke gegevens kunnen op elk moment gewijzigd worden via de webshop zelf onder de account-instellingen. U kan uw gegevens (laten) verwijderen via eenvoudig verzoek per e-mail naar shop@3fonteinen.be.



Bestellingen

Hoe kies ik de juiste maat?

De maattabellen van alle kleding, inclusief de meest courante maten in centimeter en inches, kunnen worden geraadpleegd via dit document.

Een artikel is tijdelijk uitverkocht. Wanneer komt dit opnieuw in voorraad?

Deze duur is afhankelijk van de vervaardigingstijd van het artikel in kwestie. Eens we over een nieuwe voorraad beschikken, wordt de informatie van het desbetreffende artikel meteen bijgewerkt. Indien een bepaald artikel een langere levertijd heeft, zal dat ook specifiek bij het bewuste artikel vermeld worden.

Kan ik grote hoeveelheden bestellen?

Als eindconsument kan je meerdere items bestellen, desnoods serieel, aankoop per aankoop. We gaan steeds uit van de goede wil van de kopers, maar in het geval dat dit afwijkt van een normaal aankooppatroon, behouden we ons het recht om u te contacteren om eens te luisteren of om (een deel van) de order(s) te weigeren, zeker in het geval van vermoeden van doorverkoop aan woekerprijzen of in het geval dat u een professionele klant bent (zie volgend punt).

Kan ik als professionele klant bestellen?

Bent u een professionele klant – B2B gelijk ze zeggen – neem dan gerust contact met ons op. Dan kunnen we nen babbel doen en kunnen we u veel beter helpen. Daarvoor kan u gerust een e-mail sturen naar info@3fonteinen.be.

Hoe worden de fragiele producten, zoals bier en glazen, verpakt?

De bierpakketten worden verpakt in specifieke dozen per grootte van fles, die volledig op maat gemaakt zijn. Het voornaamste doel is om voldoende stabiliteit en stevigheid te bieden en de combinatie van een buiten- en binnendoos zorgen dat de flessen de verzending overleven. Alle andere artikelen worden zorgvuldig verpakt in op maat gemaakte dozen en/of andere verpakkingsmaterialen in functie van het type en het aantal te verzenden items. Wat het ook zij, we verpakken elke doos met de grootste zorg en indien nodig, met een hele hoop opvulmateriaal om zeker niets te laten breken.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Meteen nadat je een bestelling plaatst, krijg je van ons een bevestiging in je mailbox. Die e-mail bevat o.a. de details van je aankopen, je contactgegevens, afleveradres, facturatieadres enz. Indien deze bevestigingsmail pakweg een uur na het plaatsen van je bestelling nog steeds niet in je inbox zit, kijk dan zeker de map ongewenste e-mail na. Bij je eerste bestelling wordt de e-mail mogelijk onterecht als spam beschouwd (maak zeker ook een regeltje aan dat alles de volgende keer netjes in je inbox terechtkomt). Is de e-mail ook hier niet terug te vinden? Neem dan gerust contact met ons op via shop@3fonteinen.be, dan kijken we met plezier na of je bestelling goed verwerkt werd.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling wil annuleren, raden we u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via shop@3fonteinen.be.

  • Indien het pakket nog niet is opgehaald door de FedEx, kunnen we uw bestelling annuleren. Let wel, we betalen enkel het bedrag terug zoals ze in de fysieke shop zouden worden verkocht. Alle verpakkingskosten, administratieve kosten enz. worden niet terugbetaald. De lijst met de prijzen van de fysieke shop en de webshopprijzen vindt u hier.
  • Indien het pakket reeds onderweg is naar het bezorgadres, kan de bestelling helaas niet meer geannuleerd worden. In dat geval moet er een retour opgezet worden.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Eens je een bestelling plaatst, kan je de status ervan controleren in je gebruikersaccount. Eens je pakket overhandigd is aan de shipping partner, ontvang je hiervan een bevestiging, en kan je pakket verder opgevolgd worden via hun online tools.

Kan ik zelf mijn bestelling ophalen in de fysieke winkel in Lot?

Dit is standaard niet mogelijk. In bepaalde gevallen – speciale pakketten rond evenementen bijvoorbeeld – zullen we dit wel toelaten, maar dan zal dat uitdrukkelijk worden aangegeven en dan kan je je aankoop enkel afhalen tijdens de aangegeven openingstijden en gedurende een bepaalde periode, meestal rond dat desbetreffende evenement.



Verzending en levering

Welke partij zal mijn pakketje afleveren?

We hebben na zorgvuldige selectie gekozen voor FedEx. Dankzij hun wereldwijde schaal en specifieke diensten kunnen zij een groot gebied afdekken en ons meehelpen om bepaalde van onze diensten verder uit te breiden en te verfijnen. Naast FedEx is ook dochterbedrijf TNT één van de partijen waar zij mee samenwerken om de fysieke levering van pakketten af te handelen. We maken gebruik van de FedEx Economy dienstenstructuur voor alle landen buiten België en van FedEx Priority voor België.

Klopt het dat mijn 3 Fonteinen pakketten apart worden verzonden?

Die kans bestaat. Elk bierpakket is een aparte op maat gemaakte doos. Merchandise wordt ook apart verpakt, daarvoor proberen we met zoveel mogelijk verschillende verpakkingsmogelijkheden de mogelijke combinaties van merchandise-items af te dekken. Aangezien we operationeel zo efficiënt mogelijk proberen te werken en de bierpakketten al op voorhand wordt samengesteld, kan het zijn dat alles apart wordt verzonden. Via de diensten van FedEx kan je eventueel alles wel samen laten toekomen (uur, adres,…). Belangrijk is te noteren dat de transportkosten berekend worden op het totaalgewicht van alle pakketten samen en niet per doos apart! Kijk dus zeker goed naar het overzicht van de verzendkosten om uw aankopen te optimaliseren.

Kan ik mijn bestelling overal ter wereld laten leveren?

Pakketten met merchandise worden overal ter wereld geleverd. Of toch zo goed als. Bierpakketten worden (momenteel) enkel verzonden binnen (de meeste landen van) Europa. In het geval dat je een bestelling plaatst met een bierpakket maar een afleveradres selecteert in een land waar we niet naar verzenden, zal de bestelling niet kunnen doorgaan. Oplettendheid is dus geboden. Een volledige lijst van de landen waar we respectievelijk naar verzenden kan je hier vinden.

Kan ik nog steeds gebruik maken van het “proxy” principe?

Ja. U kan uw pakket aankopen op eigen naam en een bepaald facturatieadres (“billing address”) en het laten leveren op een afleveradres (“shipping address”) dat verschillend is van uw facturatieadres. In een dergelijk geval is het aan u, de koper, om regelingen te treffen met uw ‘proxy’ (gemachtigde) om het pakket door te sturen naar het gewenste adres. Wij komen daar niet in tussen en zijn ook niet verantwoordelijk voor wat er daarna met dat pakket gebeurt.

Hoelang duurt het tussen bestelling en levering?

Wij behandelen alle binnengekomen bestellingen allemaal samen en consolideren alles één keer per week, indien mogelijk frequenter.Nadat het pakket in het netwerk van de FedEx terechtkomt, moet je ongeveer rekenen op 2 tot 3 werkdagen voor België en 4 tot 6 werkdagen daarbuiten.

Hoeveel bedragen de verzendkosten en wat is allemaal inbegrepen?

De kosten voor verzending van uw bestelling zijn gebaseerd op de combinatie van gewicht en land van bestemming en bevatten:

  • de verzending en het afleveren van het pakket – mogelijks meerdere keren.
  • mogelijke bijkomende brandstoftoeslagen.
  • de volledige verzekering van het pakket, inclusief de waarde ervan.

Hier kan u een overzicht van de verzendkosten raadplegen.

Mijn bestelling is stuk of beschadigd, wat kan ik doen?

Indien de inhoud van de afgeleverde doos / uw bestelde items (deels) beschadigd is / zijn, raden we u aan dit zo snel mogelijk te signaleren:

  • aan de koerier – in een dergelijk geval aanvaardt u de levering best niet.
  • aan Brouwerij 3 Fonteinen – neem foto’s van de schade en/of de breuk en verstuur ons deze via shop@3fonteinen.be. In geval van gerechtvaardigde schade of breuk, doen we er alles aan de beschadigde of gebroken goederen zo snel mogelijk kosteloos om te ruilen of terug te betalen.
Ik heb een verkeerd item ontvangen, wat kan ik doen?

Indien de inhoud van het geleverde pakket niet overeenkomt met uw bestelling, vragen we u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via shop@3fonteinen.be. Op dat moment werken we samen een oplossing uit

Mijn bestelling is onvolledig, wat moet ik doen?

Indien u niet alle producten ontvangen heeft die u besteld heeft, vragen we u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via shop@3fonteinen.be. Op dat moment werken we samen een oplossing uit.

Waarom verzenden jullie geen bier buiten de EU?

Even wachten, we zijn er mee bezig.

Eerst en vooral: het is onze bedoeling om elk bierpakket gegarandeerd te laten toekomen en om de inhoud te verzekeren. En omdat het bier is – nog steeds beschouwd als een alcoholproduct – worden deze onderworpen aan accijnzen. Om bier te importeren in bepaalde landen buiten de EU, moeten en willen we alle mogelijke nationale / federale / lokale wetten, taksen en all kosten dat daaraan verbonden zijn, respecteren. Wij zullen dus ook steeds duidelijk meegeven dat het om “bier” gaat, niet ‘merchandise”, “collectible glassware” of “yeast samples”. We willen het correct doen en onze lasten betalen in de respectievelijke landen en wanneer het nodig is om het bierpakket zo veilig en zo dicht mogelijk bij u – de consument – te laten toekomen, liefst op uwen dorpel.

Voor dit allemaal bestaan er geen afgelijnde duidelijke oplossingen. We moeten elk land / elke staat apart opzetten. En dat vraagt een betteke tijd.



Retour en terugbetaling

Wat zijn de retourvoorwaarden?

De retourvoorwaarden en -formaliteiten vindt u integraal hier terug



Betalingen

Wat zijn de betaalopties?

De betalingen worden uitgevoerd via Mollie. De kaarten en betalingsvormen die momenteel worden ondersteund zijn:

  • Bancontact
  • iDEAL
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Achteraf betalen is niet mogelijk.



Overige

Ik heb een wild idee, een subtiele suggestie, een vraag of een klacht.

Alle feedback is welkom! Je kan ons hierover contacteren via shop@3fonteinen.be of via het online contactformulier.